FAQ 자주 묻는 질문
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  • 한국에서 만들어진 제품이 아닌가 하는 오해에 대하여

    온라인 상에서 ‘포셀’ 브랜드 제품에 대해 ‘한국에서 제조되었으나 이를 숨기고 미국 수입제품으로 둔갑되어 팔리고 있다’라는 정확한 사실이 아닌 내용의 글과 관련하여 이는 사실이 아님을 증명하기 위해 수입면장을 게시합니다.

     

    포셀의 전 제품은 미국공급업체와 한국 업체와의 계약에 따라 당사업체측의

    독점계약이 이루어져 있고, 제품공급시 미국에서 제조, 생산완료후 완제품으로 한국 세관을 통해 정식으로 통관된 수입제품이오니 안심하고 구입하셔도 됩니다.

     

    ※’리복스-투’ 브랜드의 제품은 국내공장에서 제조, 생산 되는 국내브랜드입니다.

    수입제품인 ‘포셀’ 브랜드와 혼동하여 착오 없으시길 바랍니다.

     







     

  • 회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

    로그인을 먼저 하신 후 고객센터 - 마이페이지 메뉴를 이용하시면 됩니다. 회원정보는 언제든지 수정이 가능하나 회원 아이디는 수정이 불가능합니다. 주소 및 연락처는 이벤트 등의 당첨 시 경품의 정확한 배송을 위해 꼭 필요한 사항입니다. 바뀌었을 경우 반드시 수정하여 주시기 바랍니다. 

  • 아이디와 비밀번호가 생각나지 않을 경우엔 어떻게 해야 하나요?

    회원 아이디를 잊어버렸을 경우, 로그인 페이지에 있는 아이디/비밀번호 찾기 메뉴를 이용하여 주시기 바랍니다. 회원님의 이름과 이메일 주소를 입력하고 확인을 누르면 회원님의 아이디와 패스워드를 가입 시 등록한 이메일로 보내드립니다. 

  • 회원가입은 어떻게 하나요?

    회원가입을 하시고자 할 때에는 화면 상단의 회원가입 메뉴(또는 로그인 페이지 이동 후  회원가입) 를 눌러 회원가입 페이지로 이동하셔서 정보 입력 후 회원으로 가입하시면 됩니다. 단, 만 14세 이상의 분들만 회원으로 가입하실 수 있습니다. 회원가입 시 이름과 이메일이 일치하지 않거나 가입에 어려움을 느끼시는 고객님들 께서는 080-080-2844를 통해 문의 주시면 답변해 드리겠습니다. 감사합니다. 

  • 탈퇴는 어떻게 하나요?

    회원탈퇴를 원하실 때에는 로그인 후 화면 상단 고객센터 메뉴를 눌러 회원정보페이지로 이동 후 왼쪽의 회원탈퇴 버튼을 클릭합니다. 비밀번호를 입력하고 회원탈퇴 버튼을 클릭하면 회원 탈퇴 처리가 됩니다. 회원 탈퇴를 하시면 개인정보 보호 정책에 의하여 고객님 관련 정보는 전부 삭제되오니 이 점 양해해 주시기 바랍니다. 

  • ID와 비밀번호를 분실했을땐 어떻게 하나요?

    먼저 상단의 로그인을 클릭하신 후, ID와 비밀번호 분실에 관한 항목을 클릭하시면 쉽게 안내받으실 수 있습니다. 회원님의 성함과 이메일, 간단한 프로필을 적어 주시면, 회원가입시에 입력하셨던 이메일 계정으로 회원님의 ID와 비밀번호를 전송해 드립니다. 보다 안전한 개인정보 관리를 위하여 이메일 계정으로 ID와비밀번호를 전송받으신 후에는 사이트에서 로그인 후에 비밀번호의 변경을 권장합니다. 

  • 회원으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요?

    포셀에서 제공하는 모든 서비스를 이용하실 수 있으며, 포셀에서 마련한 이벤트나 행사에 참여하실 수 있습니다. 

  • 포셀 이와이겔의 오일이 굳거나 분리되는 현상이 보입니다.

    오랜시간 동안 꾸준히 포셀 이와이겔을 사랑해 주시는 고객 여러분들께 감사의 말씀을 드립니다. 

    포셀 이와이겔은 순수 정제된 에뮤오일95%와 라벤더오일, 에티올린, 유카잎뿌리추출물로 이루어져 다양하게 나타나는 피부의 문제들을 빠르게 줄여주고 피부의 활력과 생기 및 보습, 영양을 공급해 주는 포셀의 대표적인 제품중의 하나입니다.

     

    일반적인 페이스오일의 개념이 아닌 피부 전체 부위에 광범위하게 적용할 수 있는 이와이겔은 순수한 성분들의 함유로 사용시 제형이 일시적으로 불안정한 상태를 보일 수 있습니다.

    이러한 이유는 화학적인 성분이 모두 배제되었기 때문에 순수 성분들로 이루어진 제품이기에 가능한 것입니다.

     

    이와이겔에 함유되어 있는 에뮤오일은 온도에 민감하게 반응하는 오일로써, 저온과 고온에서 일시적으로 제품의 제형이 변형될수 있습니다.

    에뮤오일 100%는 실온에서도 굳는 현상을 보일 수 있는데, 고온에서는 오일 층이 분리되거나 알갱이를 형성할 수도 있습니다.

    따라서 모든 화장품이 그러하듯이 이와이겔은 보관에 더욱 더 신경을 써주시기 바랍니다.

     

    그러나 제형이 변형되었다 하더라도 제품의 변질로 이어지는 경우는 극히 드문경우입니다.

    고온과 저온을 수시로 왔다갔다 하지 않도록 신경을 써 주시고, 온도가 낮아 제형이 굳어있다면 실온에 살짝 녹여 제품을 펌핑하신 뒤, 손바닥의 체온에 쉽게 녹일 수 있습니다.

    한편 온도가 높아 층을 이루고 침전물이 생긴 경우라면 충분히 흔들어서 위와같이 사용해 주시면 됩니다.

     

    * 모든 화장품은 보관상에 주의를 하셔야 합니다.

    특히 고기능성 제품들로 이루어진 포셀 제품의 경우 그레이드가 높은 특수용기를 고안하여 제품의 산패를 막고 안정성을 높였지만 여름철 차안의 (70도 이상)온도에서 장시간 보관하게 되면 변질의 위험이 크게됩니다.

    사용기한이 충분히 남았음에도 제품이 변질된 경우는 보관상의 부주위로이어지는 경우가 대부분입니다.

    따라서 제품 보관에 신경을 써 주시기 바랍니다.

     


     

  • 가렵고 따갑고 화끈거린다.

    포셀 프로그램 진행 과정 중에 나타날 수 있는 일시적인 현상입니다. 특히 포셀의 특정 제품은 필링효과가 있어 바를 당시 따가운 증상이 심하게 나타나고, 가려운 증상이 나타나기도 합니다.

    피부는 어떠한 성분이든 흡수가 되면 일단 이물질로 인식하고 이에 대항하기 위해 혈액순환이 활발해 지고 이때, 백혈구와 면역세포가 증가합니다. 이러한 증상은 외부 자극에 대한 인체의 자연스러운 반응입니다.

    또는 인체 면역상태에 이상이 있거나 수술, 다이어트 등으로 신체기능이 떨어지면서 이상 반응이 심하게 또는 오랫동안 나타날 수 있으므로 포셀 사용중에는 항상 과로나 지나친 음주를 피하고, 적당한 운동과 편안한 마음가짐 등 스트레스 요인을 최소화 하는 것이 중요합니다.

  • 뾰루지가 나고 자극이 심하다.

    피부의 면역기능은 사람마다 천차만별입니다. 똑같은 피부라 하더라도 현재 건강상태나 환경적 요인에 따라 수시로 변화되는 것을 알 수 있습니다.

     

    1. 피부가 민감할 때,

    2. 프로그램이 자신에게 맞지 않을 때,

    3. 사용중 너무 많은 양의 각질이 이탈되었을 때 (손으로 문지르거나 밀었을 때)

    4. 타 제품을 병행하여 사용했을 때 (알코올, 향료, 계면활성제, 방부제, 색소 등의 자극)

    5. 마사지 등으로 피부에 심한 자극을 주어 피부가 민감해 졌을 때 뾰루지 및 피부트러블이 나타날 수 있습니다.

     

    이때는 피부에 자극 요인(강한 마사지, 필링, 스크럽제의 사용, 각질을 문지르는 행동, 너무 뜨거운 한증막, 천연 성분의 팩제, 음주, 과로) 등을 피하고 충분한 휴식을 취합니다.

    뾰루지가 난 부위는 되도록 자꾸 만지지 않도록 주의 하고 메이컵을 하지 않는 것이 좋습니다.

    관리사원과 상의하여 프로그램을 조정하도록 합니다. 위의 증상이 오랜기간 개선되지 않을시는 피부과를 찾아 의사의 도움을 받으십시오.

    그러나 대부분의 경우 일시적인 증상으로 위의 주의사항만 잘 지켜주시면 편안하고 안정된 피부 상태를 느끼실수 있습니다.

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